Конфликты и недопонимание между людьми возникают, как правило, когда мы используем так называемые «барьеры общения» — те способы ведения разговора, которые вызывают злость, протест и раздражение. К таким формам поведения можно отнести негативные оценки и ярлыки (оскорбления), советы, вопросы (на которые не нужно или невозможно отвечать), приказы, ложные аргументации, обобщения, глобальные выводы из единичных случаев, иронию и язвительность (см. «Барьеры межличностного общения»).
На эти и другие формы затрудненного общения люди обычно реагируют весьма эмоционально, причем эмоции чаще всего имеют негативный характер. Что же в этом случае мы можем сделать? Выход у нас всегда есть, есть даже несколько выходов из ситуации, когда барьеры общения мешают людям достичь ясности в коммуникации, разрушают их взаимоотношения. Мы можем игнорировать мешающее поведение , как бы перепрыгнуть барьер (см. «Поверх барьеров»), мы можем запретить его, мы можем его разрушить.
В случае если мы не хотим мириться со скрывающейся за барьерами агрессивностью, то нам нужно будет получить к ней непосредственный доступ, сломав барьер. Это можно сделать двумя способами: мы можем попытаться «надавить» на партнера, просто запретить ему разговаривать с нами в таком тоне. Мы можем, например, сказать:
Прекрати сейчас же мною командовать!
Перестань разговаривать со мной, как с маленькой девочкой!
Оставь, пожалуйста, этот тон!
В этом случае партнер, скорее всего, будет продолжать делать то, что нам больше всего не нравится — ведь приказы и советы, содержащиеся в этих фразах, будут его «подстегивать» к еще большей агрессивности.
Мы можем вспомнить о преимуществах использования местоимения «Я» и сказать примерно следующее:
Мне неприятны твои упреки в мой день рождения.
Я не хочу сейчас с тобой спорить, и мне было бы приятнее разговаривать в более спокойной манере.
Я считаю себя взрослым человеком и хочу, чтобы со мной говорили с большим уважением.
В этом случае у нас будет больше шансов на взаимопонимание, и в официальных отношениях такие фразы вполне допустимы. Но мы предполагаем наличие межличностных отношений и здесь у нас есть еще один важный резерв.
В межличностных отношениях вполне допустим и даже желателен разговор о чувствах другого. Самое эффективное средство разрушения барьеров — отражение чувств партнера. Давайте посмотрим, как это работает:
Мать: Кому нужны эти шумные празднества? Неужели нельзя было пригласить только пару самых близких друзей, а еще лучше — друга бы себе завела. Все-таки двадцать пять лет исполнилось, а у тебя — только эти дурочки в подружках ходят. Вот бери все сама и мой после своих друзей!
Дочь:
| Барьер |
Поверх барьеров (см. «Поверх барьеров») |
Сломать барьер |
| — Кого хочу, того и приглашаю. Мой ведь день рождения. И не порть мне его пожалуйста! Пошла бы лучше куда-нибудь — всем бы спокойнее было! |
— Да, действительно, народу было много, и посуды накопилась куча. Но мы славно повеселились, и я очень довольна вечером. Если мы вместе дружно возьмемся, то быстренько со всем этим справимся. |
— Я вижу, мама, что ты очень устала и хочешь отдохнуть. Я понимаю, что ты желаешь мне счастья. Чем больше я буду бывать в разных компаниях, тем легче мне будет найти настоящего человека. Но, чтобы меня приглашали к себе — мне и самой нужно устраивать вечеринки. Если ты очень устала, я сама могу справиться с посудой. |
Мать: А девчонки-то все уже замужем. Одна ты меня изводишь. Зачем тебе нужны их семейные посиделки? Вон сколько денег на еду и выпивку угрохали. Лучше бы тебе платье новое купили. А то ходишь как оборванка.
Дочь:
| Барьер |
Поверх барьеров (см. «Поверх барьеров») |
Сломать барьер |
| — Мои деньги — что хочу, то и покупаю. И вообще — отстань от меня. Так и норовишь мне праздник испортить. Уйди, не стой над душой! |
— Да, денег ушло немало. Но я не хотела в свой юбилей скупиться. Главное, что все так славно вышло. |
— То есть, мама, ты считаешь, что выбор гостей был неудачным? Но мне хотелось свой день рождения отпраздновать с приятными для меня людьми. |
Мать: Так устала, что не знаю, как на работу завтра пойду. Действительно, наверное, прилягу.
Дочь:
| Барьер |
Поверх барьеров (см. «Поверх барьеров») |
Сломать барьер |
| — Ну да, а я тут одна вкалывать буду! Вот и вся твоя любовь в этом! Ты своего добилась! (Плачет) |
— Отдохни, конечно. Я бы тоже вздремнула. Сейчас домою посуду и присоединюсь. |
— Иди, конечно. Перед работой тебе нужно отдохнуть. Я постараюсь поскорее закончить и сама спать лягу. |
Нет особой нужды подробно говорить о том, что разрушение барьеров требует больших усилий, чем их игнорирование. Но польза, которую приносит разрушение барьеров в межличностных отношениях, легко компенсирует все психические затраты. По мере укрепления отношений все реже и реже вам придется тратить на это силы и энергию.
Из книги В. Г. Ромек «Тренинг уверенности в межличностных отношениях».
